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[本网专稿] 一消费者在移动营业厅购买苹果手机出故障 遇退换货难题

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城市猎人

关元宝
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发表于 2017-6-15 15:05:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
九江新闻网讯(记者 柯亭依)6月3日,九江市民易女士在中国移动营业厅联盛广场店购买了一款苹果7plus手机,在使用过程中,发现网络信号存在问题,随后找到卖场要求退换货时却屡屡受阻。“明明符合三包法规定,7天内是可以退换货的。移动营业厅店员却称经销商不受理售后问题,需找到官方售后点进行处理。”易女士表示,其间,她多次在苹果手机九江售后点和营业厅来回奔波,可问题始终未得到满意解决。
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消费者:苹果手机出问题,经销商拒绝退换货
6月3日,易女士来到位于江洲菜场对面的中国移动营业厅联盛广场店,花了6700元购买了一台红色的苹果7plus手机。6月7日,易女士发现新手机常常处于没有4G信号状态,这让她心存疑惑,怀疑手机存质量问题。当即,她赶往该移动营业厅进行交涉。
“营业厅的店员检查后,未能解决故障。”易女士称,她随后向卖场提出更换一台同款新手机的要求,却遭到对方的回绝。
“营业厅不负责苹果手机的售后问题,需由苹果官方售后点进行处理。”针对店员的答复,易女士非常不解,“手机是在经销商手上购买的,出现了问题,按照三包规定,可以直接找卖场退换货,如今对方却在推卸责任。”
“购买时,营业厅称15天之内出现问题可换新机,现在又让我把机子交给售后,等待7-15个工作日返回厂家检测。”无奈之下,易女士只能按照经销商提出的要求,将手机交给售后点。
移动营业厅:苹果手机不同于其他品牌手机,退换货需找售后处理
6月12日上午10时许,九江新闻网记者来到中国移动营业厅联盛广场店了解情况。该营业厅一位接待记者的经理随后找到售卖给易女士手机的当事店员。
“如果消费者购买的是其他品牌的手机,我们卖场可满足要求,退换新手机。但消费者一旦激活了苹果手机后,便无法向经销商申请退换货,只能通过售后处理。”该店员表示,他们从未直接办理过苹果手机相关的退换货服务,“消费者如果有要求,我可以协助对方跟苹果售后进行沟通。”
“营业厅一直是这样规定的,如果我擅自给消费者换新机,那其中的损失只能我自己来承担。”该店员无奈表示,对于易女士提出的在卖场更换新手机的要求,他们无法满足。
“购买的手机出了问题,消费者肯定直接找卖方进行交涉,哪有让消费者直接去找厂商的道理?”易女士表示,她多次到售后点进行协调,耗费了大量时间精力。此外,万一售后换机后,提供翻新机给消费者,这种损失谁来承担?
易女士要求在卖场当场退换货,而移动营业厅则坚持更换新机等售后服务只可到苹果售后点办理。双方因此僵持不下。
随后,记者联系到苹果手机九江售后服务点,该服务点一名工作人员称,易女士已多次找过他们,他们已同意为其更换一款新手机,“目前,厂家已发货,预计这两天就能收到新手机,消费者可在7个工作日内来拿取。”而对于该手机是否检测出质量问题,该工作人员表示并不知情。
“12315”:手机如果检测出存质量问题,经销商应负责退换货
针对此事,6月14日,记者拨打12315热线进行咨询。“消费者购买商品后出现质量问题,7天内可退货或者换货。”九江消费者协会一名工作人员对记者表示,如果手机经过检测后,确实存在质量问题,消费者可直接要求经销商退换货。
在采访过程中,易女士向记者表示,在购买新手机时,移动营业厅柜员曾帮她更换过手机套餐,发现手机网络信号问题后,她曾向“10086”咨询,对方表示可能是手机GPS未打开才出现无4G信号。易女士认为,可能是由于营业厅柜员业务不熟练才导致现在的状况。对此,消费者协会工作人员表示,如果已明确对方存在业务上的过错,按照谁过错谁负责原则,消费者可要求经销商承担相应责任。如果协商不成,可拨打12315投诉。

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关元宝
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发表于 2017-6-15 15:38:38 | 显示全部楼层
还买苹果?经常出问题。上次朋友买了一个崭新的7P,结果听筒声音非常小,又换了一个
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关元宝
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发表于 2017-6-15 16:30:57 | 显示全部楼层
所以说实体店,这点也不太好,一经售出,概不退货……
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小飞侠

关元宝
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发表于 2017-6-15 16:35:32 | 显示全部楼层
苹果还特殊些? 难道不享受三包服务?
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青蜂侠

关元宝
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发表于 2017-6-16 16:14:13 | 显示全部楼层
黑心商家
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