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社保局关于网贴“今天曝光下九江社会保险局忽悠退休人员的德行!”投诉问题的回复

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发表于 2016-3-15 17:03:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

尊敬的网友“冬泳343”您好:
      关于您反映的相关问题一经发帖,我局高度重视。市人社局主要领导批示务必核查清楚事实,正面回应投诉问题。我局办公室经请示在外开会的曹天刚书记后,迅速成立以办公室主任为组长的三人调查小组,现将调查有关情况回应如下:

一、关于退休金的问题。由于2月1日我市“多险合一”上线后,新社会保障卡正式启用,我市广大企业离退休人员对新系统上线后养老金发放问题有所疑问和担心。为此,我局特意张贴正式公告,说明新系统上线后,企业职工养老金的发放方式和渠道依然维持不变。如果企业离退休人员已经领取到了新的社会保障卡,并且已到我局一楼大厅社会化服务1号窗口进行了银行卡号的变更登记,同时到社保卡所在银行进行激活的,养老金将在次月汇到变更后的社会保障卡上。如果企业离退休人员还未领取社会保障卡或者没到我局社会化服务窗口进行变更登记的,养老金依然会汇到原有老的银行卡或存折上,绝对不会影响企业离退休人员正常领取养老金。

二、关于局领导去向的问题。我局五楼现有5位局领导办公,事发时5位局领导的去向分别为:局长龚敏同志在外地出差;书记曹天刚同志参加市人社局组织召开的工伤保险工作总结会;副局长淦进同志在我局十三楼协调湖口、瑞昌工作人员与东软工程师对接,解决“多线合一”系统问题;副局长王文博同志在我局二楼协调处理近期集中投诉医疗保险缴费、个人账户划账等业务问题;大厅主任齐飞同志因病已向局主要领导请假。

“多线合一”系统上线后,由于各险种正处于磨合阶段,系统还存在不稳定因素,导致我局从参保登记到办理退休,从基金征缴到待遇支付,各项业务相继出现连锁问题,导致业务办理时间增长,各种投诉集中出现,大厅工作人员压力倍增。全局工作人员上至局领导,下到普通员工,都全身心地投入到解决信息系统问题的工作中。此次投诉事件的发生,虽是偶然,但亦是必然,为此我们将引起高度重视,全力以赴,迅速采取措施,从以下几个方面争取解决:

一是召开全局职工大会,对近期可能出现的各种投诉问题进行梳理,切实改进服务态度,务必做到“首问负责制”,务必做到问题回复明确具体,务必做到态度亲切。

二是加大宣传力度,将各种投诉问题的回复进行整理,在浔阳晚报、九江论坛等媒体上进行正面宣传,尽量消除参保人员的疑虑和不满。

三是全力以赴协调解决“多线合一”系统问题,与系统工程师加强协调,尽快解决相关问题,重点解决基金征缴、办理退休和个人账户划入等影响参保人员个人待遇的问题,确保3月底之前各项业务基本正常运转。



九江市社会保险局

2016年3月5日

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发表于 2016-3-15 17:11:55 | 显示全部楼层
社保局领导:我们庐山区失地农民社保什么时候可以按照新政策办理?莫让我们等到花儿也谢了。
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匿名  发表于 2016-3-15 22:21:24
回复得怎么没头没脑,看不明白。到底发生了什么问题?
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匿名  发表于 2016-3-15 22:23:09
回复得莫名其妙,来龙去脉呢?
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匿名  发表于 2016-3-15 22:24:30
来龙去脉呢
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