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市公交公司以“零容忍”的态度对待服务违规行为

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发表于 2017-6-9 10:09:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
市公交公司以“零容忍”的态度对待服务违规行为
  • 发布时间:2017-05-31 15:59
  • 来源: 九江新闻网

九江新闻网讯(陈新华) 5月27日上午,市交集团公司组织参加“回炉”轮训班的驾驶员们,来到集团公司优质服务模范线路——25路女子车队,跟车学习先进工作经验,现场观摩女驾驶员们的优质示范服务。为扎实推进“公交服务质量提升年”活动,市公交集团公司持续加大管理力度,以“零容忍”的态度对待安全事故和严重服务违规行为,从5月份开始,对当事责任驾驶员进行追究责任的同时,还要求其一律参加“回炉”轮训,并高标准、严要求做好再培训工作,使参训人员在思想意识上真正受到教育,在职业素养上切实得到提升。
零容忍。为不断增强公交驾驶员的安全服务、文明服务和优质服务意识以及职业技能,集团公司领导不定期开展集中督查,信息稽查中心每天安排5个稽查小组开展网上监控抽查和线路现场巡查,重点整治营运服务违规行为;并从5月中旬开始,对凡是发生营运生产安全事故、严重违规、重大服务投诉,或被媒体曝光批评的驾驶员,在严肃追责、进行星级服务考核扣分的同时,一律安排到集团公司轮训班“回炉”,接受职业道德和职业技能再教育、再培训。
高标准。为有效增强培训教育效果,一是精心制定培训课目:针对公交营运服务“常见病”、“多发病”、“疑难病”对症下药,安排了《交通安全法》和公交《营运服务规范》、《驾驶员岗位职责》、《车载机使用及调度管理》等规章制度的学习,集中观看典型事故案例剖析视频,到优秀公交线路25路女子车队跟车现场观摩学习,进行营运规范实际操作练习等9个培训课目。二是积极改进培训形式:采取了传统手段与“互联网+”相结合,理论学习与实操练习相结合,课堂授课与现场观摩相结合的培训方式。
严要求。轮训班每周举办一期滚动进行,每期安排20课时。要求“回炉”参训人员每天按时到班签到,不允许发生迟到、早退或旷课现象,确保培训的人员、时间和内容三落实。培训结束时要对参训人员进行营运服务规范理论和实际操作结业考试,经考试合格者才能重新上岗,考试不合格者则转入下一轮继续参加培训。
16路公交驾驶员余家胜也参加了“回炉”培训。他说,通过参加轮训班培训,还到优秀线路跟车观摩学习,真的学到了不少东西,自己今后会努力做到安全营运、规范服务的。据了解,5月份集团公司共有9名驾驶员参加了“回炉”培训,且理论和实践考试均合格,目前都已重新上岗。

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匿名  发表于 2017-6-9 13:29:47
作秀  到最后是不是还来个学习态度优秀表彰大会来?
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匿名  发表于 2017-8-15 08:07:37
九江公交就是个班门守店的主,甚至连守门的职责都不尽,服务差、管理乱,坐办公室的个个都是“爷“,办事推诿、拖拉,铰尽脑汁想着法刁难人,不守诚信无责任,打了一次交道再无人敢与其打交道,典型的“官商”,…
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发表于 2017-9-20 18:43:22 | 显示全部楼层
开车不难,开好不易。有的公交开的象杀猪,说起来能开公交的都是大照啊,开成那样有点对不住自己吧。
另外,有时头班车坏了,也不打招呼,第二班还晚点。孩子们读书被这一搞就迟到了。白等了半个多小时。
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