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2019国庆期间九江12315接听诉求983件 投诉居首位的是……

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
      2019年国庆长假(10月1日至10月7日)期间,九江市12315投诉举报中心共接收消费者各类诉求983件,其中咨询687件,投诉245件,举报51件。

  投诉中商品类投诉87件,服务类投诉158件。商品类投诉主要涉及行业是交通工具、食品、家居用品、饰品、家用电器等。服务类投诉主要涉及的热点行业是餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、租赁服务、制作保养修理服务、旅游服务等。

  其中,餐饮住宿服务投诉合计47件,位居2019年九江市国庆假日期间投诉行业首位,占国庆假日期间投诉总量的19%,反映的主要问题是网上订房不入住退房纠纷、退房超时收费纠纷、宾馆服务质量问题、住宿环境与宣传不符等;江西电斑马电动车租赁有限公司投诉合计21件,位居2019年九江市国庆假日期间投诉主体首位,反映的主要问题是经营者拖延退押金。举报主要反映的问题是食品质量、虚假宣传等广告违法等。

  记者获悉,与去年同期相比,12315热线电话量暴增,诉求总量是去年的6.1倍,主要原因有:自2019年7月1日起12315热线实现了市场监管热线(工商12315、食药12331、质检12365、物价12358、知识产权12330和商务12312)六合一,以12315热线统一对外;2019年7月1日之前由各县局自主接听辖区内12315投诉举报电话,现在转变为市12315投诉举报中心统一接听全市12315热线。

  除此之外,国庆假日期间,九江市电梯应急处置指挥中心共接警处置28起,其中处置困人警情17起,救援电梯内被困群众39人,处置故障警情(投诉)11起,中心立即通知维保单位进行处理,及时消除了安全隐患。

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