【已回复】燃气收费问题
关于燃气问题我反应了很久，一直没人回复。问题是这样的，从二月份开始出现一次到三月出现这次，出现燃气打不着火，问询客服回复说，要把管道内的空气排干净就可以。果真好了！问题来了：1：我们自己排空操作合不合适2：密闭的管道怎么可能里面有空气？3：作为家庭缴费来讲，你们计费是不是按照我们的用费计算？我们排空的空气是不是也被你们计费了呢。我也不怕事后你们找账，我是住在九江啤酒厂北区宿舍关于燃气收费问题的回复
2021年3月25日接政府部门扭转该条信息，经查询，该用户曾咨询我司工作人员，称其家中无气，经我司专业人员指导，已恢复正常用气。我司将该用户列为2021年度第一批安检用户，经与用户预约，将于3月27日进行现场回访及全面安全检查。现就用户关心的问题，作以下回复。一、用户自行排空操作合适不合适？回：用户无法正常用气，存在常规的几个问题，譬如灶具电池没电、户内阀门未开、气费欠费、天然气与空气混合比例未达到正常燃烧值等等，我司工作人员若接到用户咨询无气，为提升服务效率，保证用户能第一时间恢复用气，根据行业通用做法，燃气公司工作人员会优先通过电话指导，引导用户按照常规的操作流程，排查常见问题，无任何安全风险。同时对该类用户我司会第一时间回访，并根据用户时间优先安排上门开展安全检查。二、密闭的管道怎么可能里面有空气？ 回：根据实际情况，户外公共管道若进行了维修，是会有少量氮气及空气进入到管道系统里面，我司维修好后会进行天然气置换，但是在用户分支管里仍然会有微量氮气、空气，遇到这种情况，用户只需要微量排空即可正常用气生火。三、排空是否计费？回：我司使用的燃气表计量精度是到0.001立方，我司在抄表和后期维修换表的时候小数均不计算气费，进入到分支管的氮气、空气极其微量，只需多打几次火就能打着，通常在万分之几立方，故对气费的影响忽略不计。
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