Tech情报局 2020-06-14 11:05
在移动互联网高速发展的当下，我们每个人都避免不了要与运营商打交道，而在使用运营商提供的各项服务时，难免会受到一些不合理的对待，这时找工信部投诉或许是解决问题、维护权益的灵丹妙药。那么，目前三大运营商哪家的服务质量最好呢？
近日，工业和信息化部信息通信管理局正式对外发布了2020年第一季度电信服务质量的有关情况。据悉，今年一季度的用户投诉数量相较2019年Q4季度的整体投诉量下降了26.7%，整季共接到36454件申诉。投诉原因主要围绕收费争议、用户服务和网络质量三方面，而从工信部信管局披露的数据来看，其中收费争议类申诉环比上升2.3%，占比达到了26.0%；而用户服务类和网络质量类申诉申诉率均有下降，不过网络质量类申诉的占比依然高达59.9%。
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具体来看，中国电信是三大运营商中，无论是单项还是总数申诉量都是最低的一家。2020年第一季度中国电信仅收到了5527件申诉量，用户服务类的申诉超过3000件，收费争议和网络质量的申诉量分别占到了1441件和984件。由此可见，中国电信目前最大的问题就是用户服务。
中国联通的申诉量则要比中国电信要多出许多，其中围绕用户服务的申诉量为6831件，收费争议的申诉量为2835件，仅这两项就比中国电信多出了一倍之多，而关于网络质量的申诉量也达到了1689件。也就是说，中国联通一季度的整体申诉量为11355件。
而中国移动则是三大运营商被用户投申诉最多的，整体合计的申诉量为18690人次。其中，用户服务的申诉量最多，达到11329人次，收费争议的申诉人次将近5000，而网络质量的申诉人次也有2394，对比之下，中国移动在收费争议、用户服务和网络质量三方面都比中国电信和中国联通高出许多。
不过，需要说明的是，虽说中国移动的申诉量绝对值是三家中最高的，但移动的用户群体规模远远超过其他两家，因此，中国联通或许才是三家运营商中用户申诉量比例最高的，同时也是问题最严重的一家。
数据显示，截至今年3月底，中国移动移动用户为9.46295亿户，有线宽带用户1.91138亿户；中国电信移动用户为3.3655亿户，有线宽带用户数1.5232亿户；而中国联通的移动用户数和有线宽带用户数分别为3.11亿户，8483.1万户。
总而言之，中国移动的申诉总量最大，中国联通的投诉率最高，而中国移动的客户规模相当于中国联通+中国电信总量的2倍，但是在投诉量方面，中国联通+中国电信的投诉总量却已经与中国移动相差无几。而这也就意味着，中国移动并没有部分用户想象的那么不好，反而是对网络质量要求较高的中国联通在服务方面确实需要改进。
对于这份报告，不少网友都表示赞同，“没毛病，还是电信最省心”，当然也有人表示疑惑不已，“这个数据很奇怪，联通用户一方面对网络质量要求较高，一方面价格敏感的比例很高，这可能说明联通的服务确实需要改进”……而笔者认为，三大运营商投诉量下降，一方面是因为确实做出了改善，另一方面则是因为用户出于无奈，只得忍受。 感谢各位亲们的围观和各种参与，昨天中国移动已将多收的近10年的费用以话费的形式全额退回了，这个处理结果总的来说还是比较满意的！也衷心希望中国移动的服务越来越好！！！ 个人觉得自去年以来，移动公司的确改进了许多，对于陈年的错误、或者说是误会更合适---能主动承担责任，但仍有不少不尽人意之处，希望能有更大改进。 移动作为一家电讯服务公司，确有需要值得改进的地方。
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