牛年春节长假已经渐行渐远，2月18日大家都已重新回到岗位，开启工作模式。浔阳区各大服务窗口是否“归位收心”？2月22日，记者分时段、分地点暗访了浔阳区行政服务中心和办税服务厅部分服务窗口，重点查看节后第一个周一上班，有没有人迟到早退或擅离岗位；有没有人上班聊天、炒股或打游戏；有没有人仍旧“正月慢”，服务不上心，工作拖拖拉拉；各部门防疫措施是否到位……
浔阳区行政服务中心
扫码佩戴口罩进门 窗口人员耐心回答
行政服务中心是政务服务窗口最为集中，也是市民办事最为密切的窗口服务部门。2月22日，记者分多个时间段前往浔阳区行政服务中心，查看是否存在“正月慢”现象。
9时05分，记者来到浔阳区行政服务中心，在入口处，安保人员提示记者佩戴口罩，并强调扫健康码。这时，一位市民扫码进入后被安保人员拦下，“请问你扫了健康码吗？”“扫了呀！”“那你得给我看下啊。绿色的，进去吧。”
记者走进行政服务中心大厅发现，前来办事的市民并不多，仅个别窗口前有市民在咨询、办理业务。窗口工作人员均在工位上，佩戴口罩。在居民医保参保登记窗口，有市民正在咨询相关参保事宜，窗口工作人员详细解答，全程十分耐心。
11时30分，记者再次来到这里，前来办理业务的市民明显比上午多很多。“很快办好了！服务态度很好！”一位刚刚办理好业务的市民和身边人说道。“我想问下生育险怎么报销啊？”一位大妈站在门口不知该在哪个窗口咨询，这时，门口的志愿者立即上前指导该大妈在自助取号机上取号。“这个窗口现在没人，你可以去咨询。”“我媳妇还有2个月就要生了，家里人都不知道生育险怎么报销。正好今天经过这，我就想着来问问。”这位大妈告诉记者她姓王，“工作人员很耐心地告诉我需要准备什么材料，我现在就回去告诉我媳妇。”
13时55分，浔阳区行政服务中心各窗口工作人员已经就位，个别繁忙窗口已经开始接受市民咨询和办理相关业务。
浔阳区办税服务厅
主动询问 贴心服务
2月22日9时45分，记者来到浔阳区办税服务厅。门口醒目的张贴着赣通码，提醒市民需要带好口罩扫码进门。进门后值守的工作人员还会提醒，在红外摄像头前测量体温，体温合格后才能正式进入大厅。
大厅正中有咨询台，几位工作人员正在回答市民的相关问题。记者在台前逗留了一下，工作人员主动询问是否需要什么帮助。此时窗口有一些市民正在办理业务，等候区域没有人，椅子上张贴着“请隔位就坐”的提示。
办公区域的工作人员都在岗位就坐，埋头处理手头工作，没有四处游走，闲谈说笑的情况。记者在一个窗口停留，市民在办理业务时，窗口工作人员都是耐心回复，并且都有礼貌用语，态度和气。
在大厅的左边还设有自动办理区，但是当时并没有人使用。整个大厅整洁明亮，协调有序。
13时47分，记者再次来到浔阳区办税服务厅。前来办理业务的市民依旧很少，等候区的一位市民表示，现在大都在网上办理，很少到现场。看到记者在等候区，还有工作人员上前询问前来办理什么业务。
（九江报业融媒暗访组）
发表于 2021-2-22 15:34:55
发表于 2021-2-22 17:11:27