满意率达97.5％！九江打造市场主体问题建议办理平台

九江社会

为进一步构建亲清政商关系，着力打造一流营商环境，九江市营商办整合12345政务服务便民热线、967788非公企业维权专线、“赣服通”、营商环境投诉专窗等线上线下15个渠道，打造了具有九江特色的“连心、舒心、暖心、爽心”的市场主体问题建议办理平台。

自今年1月平台建立以来，已收集企业诉求问题2682件，已办结2511件，办结率达93.6％，满意率达97.5％。政企关系的持续改善，充分激发了市场活力，今年1－9月底，全市新登记市场主体15.74万户，同比增长82.3％，截至9月底全市累计在册市场主体56.79万户，比2021年底净增12万户。

畅通收集渠道。平台收集问题建议的渠道分为线上、线下，其中线上渠道主要包括12345市民服务热线、营商环境综合服务平台、967788非公企业维权专线、“赣服通”平台、中国九江网；线下渠道主要包括营商环境投诉专窗受理的问题、企业帮扶走访收集的问题、营商环境社会监督员和监测点反映的问题、政企座谈会收集的问题、党风政风栏目收集的问题、上级交办和领导批办的问题。线上线下受理的问题收集后，将统一录入到12345平台，并设立“营商环境”子平台，真正让“12345有事找政府”的服务理念更加深入民心。

分类精准办理。为了市场主体问题建议有效处理，市营商办从各部门抽调人员组建问题建议办理专班，集中办公，跟踪督办。平台受理问题建议后，首先进行分析研判，按问题性质分为“咨询类”“投诉类”“需求类”和“建议类”；对于“咨询类”问题，由平台即时解答；对于“投诉类”“需求类”和“建议类”问题，交市相关职能部门或属地政府办理。问题办理完毕后，平台将联系问题反映人进行满意度评价，对评价为不满意的，发回承办单位重新办理，办理不到位的将进行二次督办；二次评价仍为不满意的，认真分析原因，因承办单位履职不到位造成不能办理的予以督查问责。

实施闭环管理。平台形成了收集、研判、办理、办结、分析应用全链条的闭环管理机制。市场主体反映的问题建议自反映之时就全程记录在平台之中，从受理、分派、办理到办结、评价，全程可追溯；平台对咨询类、投诉类、诉求类、建议类等不同问题建议设置了不同办理环节和时限，即将到期的黄灯提醒，超期的红灯督办；创设问题建议直达机制，对与各自工作相关的问题将推送到对应的领导，市领导阅办后可直接批示；按照“解决一个诉求，整改一类问题，健全一套制度”的应用目标，平台实现了办理成果应用，让问题建议的处理更加高效。（九江日报全媒记者　张江艳）

金水木火土

平台搭建好后，后续工作要跟上。