九江移动恶意诱导消费，您的品牌之路还能走多远？

群峰

相信九江移动用户都接到过一种电话吧:“我们这里是移动公司的，由于你一直使用移动号码，我们这里可以免费领取5G手机……”“我们是移动公司的，我们这里有个优惠活动，你只需交多少费用，我们将给你安排一个什么业务”等等的推销，本人也从事服务行业，也清楚工作人员的艰辛，也从未恶语相加。但是今天(5月26日）神之操作的一幕居然发生了……
今天早上9:22分，电话为0792-7770604的自称移动工作人员来电，称我在网时间长，可以为我办理宽带升级业务，并告知别挂电话等下有个验证码发过来，我告诉她验证码，她后台处理一下，我自己关掉光猫重启，升级完成。一听这好事儿那还不赶紧的，短信提示音一响急忙查看，短信中有个验证码，正当准备报过去，发现验证码下面好像还有一行小字，当时短信显示为卡片模式，急忙点开“显示全文”，一看，九江移动您是真敢干啊？短信内容大概意思“花1元每月套餐外额外加3个G的流量费，且保证在网年限5年……”
九江移动您告诉我这个业务与宽带升级有...什...嘛...关…系？
打10086咨询，客服一句“别给”。我就纳闷了，电话工作人员自称是移动的，发给我短息的号码也是10086,作为移动快20年的用户，名下多张移动卡，宽带、机顶盒多套。我斗胆试问:1、移动您就这样恶意诱导消费者的吗？2、移动公司员工都是这样胡作非为吗？3、你们还坑害过多少消费者办理了一些不需要的业务？
移动公司——您的品牌之路还能走多远？

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虽说是为了保护其他继承人的利益，避免出现其他继承人来扯皮的情况，却难说是合情合理的规定。有网友质疑，这是不想退掉话费余额。因为等号码欠费停机满60天自动被注销，这就意味着卡上的余额不用清退，被月租之类给耗完为止。

类似老人去世后，亲属拿着存折去银行取款，要求办理公证的事屡有报道。这虽然是为了保障存款安全、保护继承人利益，但在存款金额较小的情况下，仍要求继承人办理公证，将使继承人承担不合理的时间成本和公证费用支出。今年4月26日，国家金融监督管理总局、中国人民银行联合对外发布《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，从提高简化提取账户限额、扩大简化提取范围等方面为群众办理存款继承提供更多便利。比如，将已故存款人小额存款简化提取的账户限额由最低1万元统一提高至5万元。在这个限额内，继承人无需提交公证书就可以一次性提取已故存款人的存款及利息。

金融部门的便民举措不妨供电信部门借鉴。只因卡上有194元余额，为销户要把亲属召集到营业厅就很不现实，这是显而易见的痛点。因为亲属来去的交通费可能都不止这个数，无论从时间成本还是经济成本，都不划算。难怪当事人在无奈中悲愤地表示，卡上的话费余额可以不要了。

一些提供公共服务的部门，应该是站在服务对象的角度，设身处地为服务对象着想，尽量优化便捷工作流程，把方便让给群众才是。

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移动的口杯被少数害群之马给破坏了，真是一粒老鼠屎打破了一窝汤！

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不这样就不会叫移动公司

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男子为亡父注销手机号，被告知需出具公证书，客服：证明其他继承人放弃继承该号码
极目新闻2024-05-26 16:47

极目新闻记者 沈外 李迎

5月25日，辽宁沈阳一网友发布视频称，他到营业厅为亡父办理手机号销号业务，却被中国移动营业厅工作人员告知，需要其他继承人签协议书，放弃该手机号继承权后才可销号。该网友认为此规定不合理，于是和工作人员发生争执。26日，辽宁省10086客服工作人员回应称，确实需要公证处提供的公证书，证明其他继承人自愿放弃号码的继承权，或者等号码欠费停机满60天自动被注销。

5月26日，视频发布者朱先生告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，父亲于去年7月去世，手机一直存放在自己这里。因一直有骚扰电话打入，他在25日携带身份证、户口本以及父亲的死亡证明等，前往沈阳市和平区中国移动太原南街营业厅办理销号业务，他查询余额发现账户剩余194元话费，希望销号后将剩余话费取出。工作人员却告知他，需提供其他继承人放弃对该号码继承权的证明。

据其发布的视频显示，工作人员称“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要都来签署一个放弃继承权的协议书”，并称这是“移动公司要求的”。

26日，记者拨打太原南街营业厅的电话，但均无法接通。

图源视频截图

5月26日，记者咨询了辽宁10086客服人员。客服称，确实需要提供代办人与原机主的财产继承关系证明材料，即需要代办者和其他继承人前往公证处开具公证书，确定其他继承人放弃继承该号码。

客服解释称，此举是因为销号业务涉及退还话费余额，且手机号可能注册、绑定其他账户，所以才有此规定。若无法开具公证书，可等待号码欠费停机满60天自动被注销，此规定是中国移动辽宁地区统一规定，其他地区是否有此规定暂不清楚。

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移动主管要注意少数害群之马的清理工作，不使危害扩大！

群峰

选购一个品牌是基于口碑与信任，但是把对品牌信任的群众踩踏在脚下，肆无忌惮的去恶意诱导……实则让消费者心寒，品牌的树立需要长时间的打造，而让其功亏一篑只需一个不起眼的举动,劝其一句话，不作不死……