谁和我约定了？ 百世快递擅自填写信息遭质疑

九江社会

家住海棠园小区的刘女士最近发现自己最近有几单显示“放入约定地点”的快递，皆来自百世快递。但是她既没有接到快递员的电话，也没有收到包裹，更不知道所谓的约定地点是哪里。记者调查发现，百世快递出现问题，在九江并不偶然，有很多市民都碰到了类似的情况。

前不久，刘女士在淘宝网购买了一单商品，由百世快递承运，5月12日从合肥发出，14日早上8点就已经到了九江市区九部，在这里停留了36小时后，在5月15日晚上八点就突然显示签收了，“物流异常提醒：你的快递已放入约定地点，如有疑问请联系快递小哥，感谢您的支持。”但是后面并没有显示快递员的电话，或者网点的电话。

同时，隔壁小区慧龙新城的王女士也碰到了同样的问题，她自己的包裹，14日从外地寄出，16日早晨5点多已经到了百世快递市区九部，但是17日晚，快递了物流信息神奇地显示为“您的快递已经放入约定地点”。直到18日早晨，物流信息又显示为“正在派件中”并给出快递员电话。记者致电网站显示的快递员号码，快递员表示自己是代班，搞不太清楚这边网点的情况，如果快递到自己手上，会尽快派送的。“我去年是负责这条线的，今年派去别的线路了，今天是过来帮忙，我们人员流动十分大。如果显示物流异常，八成就是没有人送。”

人手不够，货物积压，恶性循环，百世快递不仅在这条线被投诉。家住香域半山的李女士也反映，“百世快递的包裹就是经常出问题，有好几次，我突然想起来，之前买了什么，但是很久都没收到，赶紧上网查询，一查才发现，网站显示‘在客户约定的时间送上门’，我根本就没有和快递员约定什么地点，我甚至没有接到过电话或者短信！”李女士显得十分气愤，“有的时候买的东西多，可能会忘记，购物网站时间长了也会自动确认收货，那我们就白白遭受经济损失。”后来打了好几次百世全国客服电话投诉此类问题，也都不了了之，自家这边的百世快递还是这样，“最近变了，从以前‘在约定时间派送’改为‘已放至约定地点’了。”

无论是在时间还是在地点上做文章，百世快递的这种操作是不是合法合规？记者首先致电百世全国客服热线95320，对方听见记者的描述后，表示会记录下来，通过查询，九江市区这边有一些支线处于“异常状态”，也没有登记相关的责任人电话或者网点电话，“这个部分网点人员变动很大，可能是没有人手，经营出现了问题。”

记者随后拨打12305邮政业消费者申诉服务热线，工作人员了解情况后表示，“首先这个申诉需要消费者先向企业投诉满七天后，邮政部门才能受理。其次，在邮政局的百世快递网站上是看不到‘物流异常提醒’的，消费者如果反映的情况属实，快递公司就涉嫌提供虚假信息。最后，由于快递寄运事务的主体的寄件方，由寄件方申诉或者投诉效果更好，如果发生赔偿，也是由快递公司赔偿给寄件方或者寄件方指定的主体。”

（九江报业融媒记者 周慧超）

seekyou

都是这样的 不止百世快递

天天888

我没有碰到过

无名客

快递件收到沒有？到快递驿站取件取到沒有？扯其他的有什么用？如果没丢快递件，那么你投诉什么？很多快件只买个20元30元东西，人家送过来已经不容易了哦。

dajiang_nanbei

普遍现象……

大润

这个都是快递员与代收点联合所为，快递公司省了送，代收点轻松获得客户信息，为今后经营打下基础。这种做法本人也碰到过，难以接受的是，快递员也不打电话征求本人意见和告知，是强迫要客户自取。对付的办法就是找卖家退款，理由是没收到货（送货地址与收货地址不一致），让卖家去找快递公司，我的原则就是货物要送到小区快递柜或门卫。拼多多平台承诺所有商品送货到户的，如不按指定地址送货可投诉。

未来的生意人

这百世快递的这一行为就是仗势欺人、耍流氓！九江人民的耻辱！

运动

2月23日消息，国内多家媒体报道，从3月1日起，《快递市场管理办法》将施行。
未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，将被明令禁止，最高将罚款3万元。
不得抛扔快件、踩踏快件也是违规。

近几年，快递未经允许即默认不送上门已成常态，屡遭用户诟病。
用户表示，快递小哥基本都是不打招呼就把快件存放在快递驿站或智能快递柜，在收到短信取件码之后要下楼去取，有时候快递包裹较重，快递员直接存放到快递柜。一些生鲜类产品保质期很短，有时候我出差没法接快递电话或者没注意到短信，想起来时可能放在快递柜里都变质了。

出台快递新规对消费者而言当然是好事，在维权时也能找到明确依据，但我并不觉得这能彻底解决现存的快递行业乱象，还是需要市场监管部门加强检查、严格执法。

业内人士认为，这次管理办法的出现能有效解决此类问题，是贯彻快递企业高质量发展的重要措施。

律师指出，如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，根据合同法及相关规定，属于快递公司涉嫌违约。