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车辆故障引发消费信任，多次沟通协商无果，市民吴女士向FM884反映， 希望可以在媒体的帮助下协商解决问题。 2020年5月，市民吴女士在九江新运通别克4s店购买了一辆别克君越轿车，提车后陆续出现了尾灯不亮、故障码弹窗、启动异常、多媒体屏幕不亮等问题，最让她难以接受是这些故障对行车安全的影响。
“我在等红绿灯，要停下来的时候踩刹车没有反应，还好后面变了绿灯，于是就慢慢溜到路边，叫了道路救援。”经历过一次刹车失灵后，吴女士将问题汇总到了4s店，希望4s店可以解决，但沟通过程却很不愉快，双方为此发生了口角。
九江新运通别克4s店市场部经理张辉告诉记者，已经初步判断出了车辆故障原因，但客户不愿意配合。“客户反映的多种问题总体来说就是蓄电池电压供电不足导致的，蓄电池电压正常值在12-13v之间，而检查结果吴女士这辆车电压过低只有10.43v，但蓄电池已经过了质保期，客户不愿意自费更换，导致后续检查难以进行。”
吴女士认为，车辆只开了1年多蓄电池就出现问题，不能以过质保为由拒绝，而且4s店员工态度十分不好。 对此，张辉解释是由于客户带了同行从业人员误导所致。“对于客户要求看故障等问题，我们给客户看了且允许她拍照，但是当时客户还带了外面修理厂的某位工作人员，这位人员有涉嫌误导客户且给出了不专业的质疑，导致我们修车技师有情绪伴有争吵，这样的情况于情可以理解但于理不合，我们也愿意做出真诚道歉。” 对于4s店给出的协商方案，吴女士不认可，她坚持认为除道歉外，4s店理应免费更换蓄电池并赔偿她的误工费、交通费，张辉表示公司内部正在就此事进行讨论，记者也将持续关注。 来源：九江广电全媒体 | 
发表于 2021-10-14 15:35:30
发表于 2021-10-14 15:44:15