近日，市民周先生反映，他刚买的新车疑似出现转向故障，多次去4S店检测无果，申请退换或者免费更换配件也都遭拒绝，这让他很是无奈。
据了解，周先生于今年8月份在九江利泰广汽丰田4S店购入一辆红色凯美瑞，由于订车时间要一个月，便选择了店内的展车，提车时4S店却告诉他车子被刮了，有轻微的痕迹，鉴于影响不大，4S店也提出提供两次保养及补漆的赔偿方案，周先生便同意继续提车，让他没想到的是，在开车去做抛光的路上又发生了一个小插曲。 周先生：“抛光后开了两千米左右，车没油熄火了。他们说离加油站很近，推过去，在半路上他们的修理工一下子就把方向盘转了六十多度，我说这样可能是不行的，加完油之后就发现转向不回正，并且转向有卡顿的现象。” 随后周先生便数次到店去检测维修，但是他认为问题并没有解决，于是提出退换或者更换配件，但都遭到拒绝：“八月五号进店开始检测、维修，一直到现在为止，我总共包括开具工单的和没开具工单的，大概有八次以上的维修。最主要的就是方向盘转向不回正，有卡顿现象，并且现在已经出现了底盘异响、车辆行驶发飘。”
送修单
维修结算单 周先生认为，既然多次检测维修没有结果，也提出了自己的诉求：“诉求很简单，这就相当于汽车质量问题，索赔一个方向机几百块钱的东西不过分吧？”初步了解情况后，记者来到九江利泰广汽丰田店求证，售后经理涂帅表示，周先生确实多次来店检修，但是经过多次检测，也陪同试车后并未发现周先生所说的问题。 九江利泰广汽丰田售后经理涂帅：“经过我们电脑多次的检测，还有数据校准后，并没有发现机械上的问题，在四轮定位仪上按照厂家用户手册上的数据，给他进行了校准，也没有问题，所以我们判断方向机是没有问题。” 面对周先生的诉求，涂经理认为经过多次检测均未发现问题，如果周先生仍感觉有问题，建议周先生去其他正规检测机构检测：“客户的诉求是说他想更换方向机总成，但是方向机总成我们检测以后没有任何问题。我们也建议周先生如果您觉得方向机真的有问题的话，可以到广汽丰田认可的任何一家广汽丰田服务站去做检测，或者是说到国家认可的第三方的鉴定机构去鉴定是否有问题。如果真的有问题，我们也会把有问题的情况解决，费用我们来承担。” 目前，车主周先生不认可4S店的解决方案，并考虑向12135平台继续投诉。
九江广电全媒体 记者 欧阳梦瑶
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发表于 2021-10-27 10:08:39
发表于 2021-10-27 10:28:05