最近一个月，庐山因门票、服务等原因在各大短视频平台被群起而攻之，里面反馈出来的问题，有些描述确实是不准确，但对于游客来说并不重要。对此特提出以下建议：
①门票问题。建议根据前不久专门公布出来的所有景点门票进行梳理并合理组合，设置多种游玩套餐。比如：庐山观瀑游(桃花源(谷帘泉瀑布) 玉帘泉瀑布(待开发) 秀峰景区(李白瀑布) 三叠泉瀑布 大口瀑布)价格可以在原基础上合计后(15 0 62 63 0=140元)优惠打折，比如收100元/人；环山景点游(已有)，通票130元(包含桃花源景区、东林大佛、秀峰景区、观音桥景区、白鹿洞书院、三叠泉景区、碧龙潭景区)；
庐山风景区(牯岭镇)游(已有)，通票160元/人；
大庐山(整座庐山覆盖的所有景区，包含环庐山景区、原石门涧49元、莲花洞森林公园10元、东林大峡谷54元等)通票游，130 160 49 10 54=403元，建议360元/人(以上4个门票组合均7天有效，不限进出次数)
若以上涉及到门票分成，可以按原各自门票价所占比例结合组合后门票价格进行分成；
单个景点游(按当前门票收费无变化)当日有效
把选择权交给游客，介绍清楚，我相信整体情况会比当前庐山门票被诟病有所改善。
②观光车、索道、小火车等问题。当前观光车是一次性收费7天有效，游客无法自由选择，诟病多。建议拆开分为20元/1天/人，36元/2天/人，50元/3天/人，60元/4天/人，70元/5天-7天/人等，由观光车车票识别系统自动识别或者司机、站点管理员检票，把选择权交给游客，毕竟不是所有人都要游玩7天，2～3天的居多。上下山是额外10元/人收费合理，但要说清楚，因为有人上山坐观光车，下山坐索道，或者上下山都索道，所以上下山不能收观光车票。小火车要求售票员讲清楚实际运行路段情况(是否能避开阶梯，线路多长，坐多长时间等)不然外地游客坐完之后容易感觉被坑——完全没有达到心里预期——避开爬山直达瀑布下面。
以上所有，都建议做成视频宣传片发布到各大短视频平台以及公众号
③山上山下酒店住宿问题。最近网友爆出来市区某酒店出现蜈蚣咬伤人、抖音上爆出来庐山山上山下酒店卫生差，服务态度差，不耐烦。建议多部门联合开展环庐山所有酒店、民宿等进行联合整治行动，同时对所有店家进行积分排名，同步到各大旅游网站及订酒店网站，对酒店、民宿等进行多维度打分，全程用执法记录仪录像并交由相关领导、各社区书记、九江市人大代表等联合盲评(临时通知开会，具体内容到场再告知，不让看到店名)，同时拓宽线上投诉反馈渠道，对游客反馈属实的也应该记录到评分中，对投诉扣分超过标准线的予以停业整顿至少1个月，对连续2季度排倒数10名的予以整改，整改不到位的限制从业(评比活动提前告知，评审团不提前告知有哪些人)
④山上饮食问题。山上经常存在部分无良商家以次充好坑游客，拿不新鲜菜品坑骗游客，要做好对山上山下餐厅食品饮品的全面视频监控，要求食材流水记录全面。对酒店菜品、服务等实时打分并同步到管理部门并同步到相关公众号以便游客及时查询，对饭店餐厅也进行积分评比常态化，进一步减少宰客情况的发生。对确认为宰客的，由管理局相关部门先行赔付。
⑤工作人员态度差题。每年在旅游旺季之前及之后均做好一周相关培训宣传工作，可以分批次，按前面住宿酒店民宿等评分从低到高顺序安排工作人员培训，拒不听从安排的予以停业整顿。索道工作人员在旺季前后也需要做好服务和宣传培训工作，索道排长队在旺季和旅游黄金周也是常态，排队通道做好遮阳遮雨通风工作，不能让游客在太阳下在雨里排队。售票员、检票员、观光车司机等也需要做好服务和宣传培训工作。以上所有工作人员均纳入积分系统，做好景区工作人员统一编号，方便游客记录和投诉，对于扣分过多的后面10%首次予以警告罚款，再犯予以罚款并辞退。
⑥旅游观光车调配问题。庐山风景区进出牯岭镇的游客数据是已经能同步显示的，但是观光车各站点旅游旺季排队情况依然严重，严重影响了游客体验。建议各个站点实时汇报上下车游客数量，并根据站点到景点路程及通常游玩时间，大致算出接下来游客返回继续乘坐观光车时间以及人数，根据大数据测算，进行科学合理调派观光车。对于经常排长队、缺乏遮阳遮雨设施的站点合理设置相关设施，夏天可以增加工业级可摇头大风扇，加速空气流通，游客不容易中暑，进一步提升游客体验。
⑦拓宽反馈建议、投诉渠道。在各大观光车站点、景点公布旅游建议投诉电话、公众号投诉方式，安排专员每日定时处理并反馈。
欢迎大家补充，希望大庐山发展越来越好。
发表于 2023-7-14 14:00:39
