针对网友反馈的问题,我局组织濂溪区市场监督管理局火车站分局到九江市长途汽车站进行核实,调查情况如下: 一、基本情况 1.九江汽车站自助售票机是客票系统开发公司在九江市长途汽车站投放的售票设备,所有权归属客票系统开发公司,当初汽车站在引进该公司售票系统时,本着方便乘客提供快捷服务 理念,也是看中了该公司设备性能稳定的售票系统,为汽车站配置自助售票机,该系统在九江市长途汽车站使用反馈使用系统稳定,能够方便广大乘客快捷自助购票,经了解全国各地的汽车客运站也都使用了自助售票系统。所有售票机的运行、维护控制参数等都是由系统开发公司统一管理。 2.经核实:该乘客反馈在汽车站购票时存在连环陷阱,事实情况与乘客所述存在较大的差异。在自助机上面购票流程是:乘客购票时,选择好班次时间后,页面就会弹出是否需要购买保险如果需要就勾选,不需要就选择否,完全属于个人自愿,待下一步付款时,页面会弹出普通支付和抽奖支付2种付款方式,选择普通支付就正常付款出票,选择抽奖支付时有可能中奖,如果中奖该班次的车票就免费,没中奖就会在票价上面加收2元,九江市长途汽车站已在每台自助机醒目位置上张贴了“购票选择普通支付”字样。 3.九江市长途汽车站高度重视,第一时间联系售票系统开发公司,强烈要求该公司立即取消有奖支付方式,现有奖支付自动售票设备上已经全部取消。 二、处理结果 1.九江市长途汽车站高度重视,第一时间联系售票系统开发公司,强烈要求该公司立即取消有奖支付方式,现有奖支付自动售票设备上已经全部取消。 2.督促九江市长途汽车站进行整改并提供整改报告,加强汽车站服务、安全监督管理,树立良好的文明城市服务形象,为提进我市创建全国文明城市做出一份贡献。
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