【已回复】店大欺客！今时悦兮湖大酒店收取住房定金，却不给留房

谁打我

九江市今时悦兮湖大酒店，收取了客户的住房定金，可是临近入住时间，却通知我们不能提供预定的住房，并且只同意退回客户的定金。我们不同意酒店这种方式，向12315反映了情况，与酒店沟通未果。所以在头条上曝光这家酒店店大欺客的行为。

小女子一枚

尊敬的冯先生好！
非常感谢您经过对九江市多家高端酒店的实地考察，最后决策选择了我们金时悦兮湖酒店的湖景套房作为您家孩子的结婚用房，结婚是年轻人一辈子的大事，做家长的都想给孩子一个最好的安排，我们非常理解您这位善良的家长的心情。
您交订金订房的时间是2020年11月30日，所订的用房时间是2021年5月15日，在3月1日，我酒店接到有关方面整层调用酒店的指示，不可抗力之下无法保障您的订房需求，我们在接到通知的当天第一时间，就向您表示了道歉，并安排了专门经理与您对接，积极主动的地解决问题，提出了三种补偿性解决方案：
1、预订的1间套房 给您换成2间现有的豪华湖景房，并加送1间免费用房。此方案价值是原预订套房价值的1.5倍以上；2、如您想选择其他酒店，我们退还您的订金，并给您一间免费体验房，后期欢迎来酒店体验；3、酒店经理去几家酒店考察过，也向您推荐了酒店，协助您找到了合适的酒店。这样的安排确实与您的预先计划有所差异，请您包容。
2020年2-4月、2021年1-2月两次疫情冲击，每一年的春节期间，原本是酒店业最繁忙的时间段，大量预订了会议，婚宴、年夜饭遭受全部取消，酒店准备的食材更是塞满了整个冷库，酒店在损失上百万的情况下，对所有预订客户的订金也全部返还了，对客户负责的这样做法，毫无疑问让我们酒店业遭受巨大损失，但我们酒店仍然担负社会责任，想方设法负重前行，为国家解忧，为民众提供方便。在此特殊情况下，我们恳请冯先生设身处地，通情达理给我们一些谅解与包容。谢谢谢谢！

江西金时悦兮湖酒店管理有限公司

2021年4月14日

范先生6

已经构成根本违约，可追究商家的违约责任。如果是定金，注意不是订金。还可以适用定金罚则，要求商家双倍返还定金。希望对你有帮助。

灵鱼

已经退了定金不就算了