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近日，市民郝女士反映，她在九江国美电器购物时疑似被套路了，算在总价内的安装费竟然还得再掏一次腰包，而导购坚持说没算错，双方各执一词。究竟是郝女士会错了意还是店方算错了呢？
郝女士原本准备网上购买电器，考虑到售后等问题，还是选择了在正规门店国美电器采购。采购过程很顺利，共选了六样电器，优惠后最终以18500元成交。“7月3号来谈的，他上面写的价钱是国美网站上的，他当时也说了安装要我们自己出钱，他就把那个安装费加进去了， 优惠了之后就是18700，导购就说和店长申请了少200，18500成交。”没想到准备安装时却出了问题，郝女士告诉记者，接到格力售后的电话说安装要收安装费。
于是，记者陪同郝女士来到国美电器门店协商，当时接待郝女士的导购并不在场，随后通过电话联系上了导购张女士，她表示是郝女士理解错了。“第一个我们从头到尾和她说了不包括安装费，安装费是给师傅的。没有算错，18500不包括安装费。”
尽管郝女士对于导购推责的态度十分气愤，但还是希望这件事情能够圆满协商。“我意思就是安装费收了加了你应该承认，卖不了是另外一回事，首先你的态度要对，他一口咬定你错了，你的错不可能我来买单。（其实）都有出错的情况，他给我的第一感觉就是套路我。最好是协商好。”
国美电器刘店长告诉记者，关于安装费，所有的高空作业费及售后安装服务费都不由门店经手，这一点也告知了郝女士。“不是导购写错了，是因为顾客一直强烈要求免装，我们和她说的很清楚这个免不了，首先空调涉及到高空作业费，三台300元钱。其次任何高空作业费跟售后安装费也不由门店收，哪个师傅装哪个师傅收。当时她要我们这个加这个大致多少钱，所以我们加上去了。” 经过协商，最终刘店长表示，他本人将与郝女士共同承担这450元的安装费，郝女士也认可这样的处理结果。高空作业费300块钱由郝女士支付，彩电安装费150元由刘店长承担。
编辑：张品洁 责编：黄丹 审核：陶然
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发表于 2021-7-22 17:31:03
发表于 2021-7-23 13:33:12
