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九江:网购电热水器故障导致家中积水严重, 售后定损起争议

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发表于 2022-4-2 15:03:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江西
    九江广电全媒体记者  欧阳梦瑶

  

近日,市民张女士反映,去年双十一网购的电热水器,今年3月份突然漏水,导致工作室大面积泡水、楼层电梯也险些因漏水造成故障,损失较大。与卖家沟通赔偿金额一直未达成一致,这让她十分苦恼。


网购的热水器漏水


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今年3月15号凌晨4点多的时候,物业巡视楼层时发现电梯在漏水,经过层层排查,最后发现是从张女士的工作室在往外淌水。物业立即关掉了总水阀,清理楼道的积水,防止电梯因漏水严重造成重大损坏,并告知了张女士。

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据了解,张女士是在淘宝天猫长虹玖加玖专卖店购买的长虹牌即热式热水器,安装在工作室使用。早上我跟物业一起过来开的门,开门那一瞬间我惊呆了,里面全部被水淹了,包括我这一层一排的住户全部都有不同程度进水,好在他们还没装修,楼下有一家公司在装修中,漏水导致他们天花板和墙壁全部湿了,他们就得要重新刮腻子刷漆,天花板要拆下来重新弄。

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随后张女士便和物业一同在工作室排查漏水原因,发现是热水器上的调流阀接口裂开了,呈喷射型洒水。除了导致新装修的工作室所有的电器、家具泡水,张女士当天还查询到,漏水漏掉了五吨水,她估算损失大概在五万元左右。



理赔定损起争议


第一时间张女士联系了天猫卖家,当天下午卖家通知保险公司人员就来到张女士家中拍照定损。“我当时还心想店家还蛮负责任,马上让人过来处理。意想不到的事情来了,保险公司人员拍照回去后几天,商家给我打电话说保险公司定损出来了是4000块钱,我当时火蹭的一下就上来了,质问商家4000块钱保险是怎么定损的,有什么依据吗?4000块钱连一个柜子都赔不起。

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经过沟通,卖家联系保险公司二次定损价格是4300元,与张女士估算的实际损失仍然相差甚远,这让张女士无法接受。“店铺直接告知他们不会进行多余的任何赔付,让我走司法程序,这就是一种无赖行为。不管怎么样我还是会维权的,现在就是想曝光让大家知道,以免更多人碰到这种事情,我是工作室晚上没人,这要是别人家庭在半夜人们都熟睡出现这种问题,水加上漏电,后果真的是不敢想象。

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商家售后及保险公司回复


随后记者分别联系了长虹的厂家售后,以及上门为张女士定损的工作人员。

长虹厂家售后表示:“要跟保险公司联系一下,因为我这边的话属于厂家售后,他们的定损方式我是不清楚的,因为我们都是让保险公司上门去勘察的。

上门定损人员回复:“我们是第三方委派的,只是负责现场勘察,然后把户主的要求我们已经上报给南昌那边总部了。然后接下来应该是南昌总部的人跟跟客户应该有个沟通。



市场监督管理局回复


随后,记者咨询了市市场监督管理局12135指挥中心表示,要向经营者的经营地址当地的市监部门进行投诉。同时,由于联系不上天猫卖家,张女士再次向长虹总部致电,对方回应24小时内对此进行回复。

对此,FM884九江交通广播将持续关注事件进展!




发表于 2022-4-3 20:09:29 | 显示全部楼层 | 来自江西
    保险公司定损和当事人张女士提出的赔偿金额差距太大,张女士经过多次协调无果,只有通过民事诉讼来确定自己的权益,并由法院聘请第三方权威机构进行评估定损。此纠纷关键问题是定损。
发表于 2022-4-2 23:23:55 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
有因必有果:自己想想看,花638网购了一台所谓的即热式电热水器(接头都是塑料的)……
发表于 2022-4-2 19:08:37 | 显示全部楼层 | 来自江西
网购怪谁呢?!
发表于 2022-4-2 15:21:11 | 显示全部楼层 | 来自江西
估计3W
发表于 2022-4-3 13:06:31 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
安装问题
发表于 2022-4-3 22:58:03 | 显示全部楼层 | 来自江西
运动 发表于 2022-4-2 19:08
网购怪谁呢?!

大聪明
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