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12345与110怎样互联互通?江西方案来了→

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发表于 2022-7-15 10:44:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江西


为进一步加强我省12345热线与110平台高效对接联动,不断完善非警情警务诉求分流工作,提升协同服务效能,近日,江西省人民政府办公厅印发了《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》(以下简称《实施意见》)。



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《实施意见》提出:
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2022年底前,进一步完善全省12345热线与110平台高效对接联动机制,形成12345热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求,110平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。


2023年6月底前,全面实现12345热线与110平台互联互通、相关数据资源共享,不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。


强化对接应用

推动未完成12345热线平台建设及未与110平台对接联通的设区市,在2022年底前完成平台建设及系统对接工作。


12345热线与110平台按照标准规范,实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。


对全省12345热线与110平台双向分流联动事项涉及的相关数据,要在确保安全的前提下,采取统一开放数据或者服务接口、共建中间数据库等方式共享,做到可查、可看、可追溯、可批量应用。


健全联动机制

全省12345热线或者110平台通过电话或互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的诉求,以一键转接或系统派件方式转交对方受理。


全省12345热线接到影响社会稳定的线索,第一时间转交110平台处置;12345热线成员单位发现矛盾激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的,应联动110平台派警处置。全省110平台接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时,第一时间派警处置。


全省12345热线、110平台要与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制,确保一旦发生自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件,能够快速响应、高效处置,为企业群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。


建立健全12345热线与110平台定期交流机制,及时通报工作运行情况,研究解决对接联动工作中存在的问题。有条件的地方可互派工作人员进驻对方平台,互通有无、互学互鉴。


对恶意骚扰12345热线与110平台等违法行为,加大打击和曝光力度。情节严重的,依法开展精准治理,有效压减滋扰类报警求助。


加强能力建设

进一步加大政务服务便民热线归并力度,对已按照双号并行、设分中心形式归并但仍保留话务坐席的热线号码,不具备“7×24小时”人工服务能力或者人工接通率低于60%的,将话务坐席并入12345热线统一管理,可以保留号码。


进一步加强12345热线平台和网上12345热线能力建设,逐步开发智能推荐、语音自动转写、自助派单功能。


生态环境、城市管理、交通运输、卫生健康、应急管理、市场监管等职能部门要落实“7×24小时”工作制,强化值班值守,缩短企业群众诉求办理时限。


扫描或识别二维码,查看主要流程和事项清单


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:“江西省人民政府”微信公众号

发表于 2022-7-15 19:31:50 | 显示全部楼层 | 来自江西
110,120,12345等互相对接,体现了时间就是生命的理念,是事故、病人在时间的抢救中更获得生命的机会。
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