12345与110怎样互联互通？江西方案来了→

九江社会

为进一步加强我省12345热线与110平台高效对接联动，不断完善非警情警务诉求分流工作，提升协同服务效能，近日，江西省人民政府办公厅印发了《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》（以下简称《实施意见》）。

《实施意见》提出：

2022年底前，进一步完善全省12345热线与110平台高效对接联动机制，形成12345热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。

2023年6月底前，全面实现12345热线与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

强化对接应用

推动未完成12345热线平台建设及未与110平台对接联通的设区市，在2022年底前完成平台建设及系统对接工作。

12345热线与110平台按照标准规范，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

对全省12345热线与110平台双向分流联动事项涉及的相关数据，要在确保安全的前提下，采取统一开放数据或者服务接口、共建中间数据库等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量应用。

健全联动机制

全省12345热线或者110平台通过电话或互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的诉求，以一键转接或系统派件方式转交对方受理。

全省12345热线接到影响社会稳定的线索，第一时间转交110平台处置；12345热线成员单位发现矛盾激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应联动110平台派警处置。全省110平台接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置。

全省12345热线、110平台要与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

建立健全12345热线与110平台定期交流机制，及时通报工作运行情况，研究解决对接联动工作中存在的问题。有条件的地方可互派工作人员进驻对方平台，互通有无、互学互鉴。

对恶意骚扰12345热线与110平台等违法行为，加大打击和曝光力度。情节严重的，依法开展精准治理，有效压减滋扰类报警求助。

加强能力建设

进一步加大政务服务便民热线归并力度，对已按照双号并行、设分中心形式归并但仍保留话务坐席的热线号码，不具备“7×24小时”人工服务能力或者人工接通率低于60%的，将话务坐席并入12345热线统一管理，可以保留号码。

进一步加强12345热线平台和网上12345热线能力建设，逐步开发智能推荐、语音自动转写、自助派单功能。

生态环境、城市管理、交通运输、卫生健康、应急管理、市场监管等职能部门要落实“7×24小时”工作制，强化值班值守，缩短企业群众诉求办理时限。

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来源：“江西省人民政府”微信公众号

金水木火土

110，120,12345等互相对接，体现了时间就是生命的理念，是事故、病人在时间的抢救中更获得生命的机会。