“我的小米手机刚买10多天，就出现了闪屏、黑屏、电池掉电快、机身发烫等问题，目前正在联系售后换机，可是换货的过程太难了。”近日，市民涂女士向九江日报全媒平台投诉，反映她在小米售后服务中遇到的糟心体验。
涂女士是位小米迷，她所使用的笔记本电脑、平板电脑和手机等产品都是该品牌的，而近期陆续出现的机器维修、售后难的问题，让她对该品牌的信任度大打折扣。“我的小米手机是今年6月中旬购买的，用了大约10天，就出现了闪屏、黑屏、电池掉电快、机身发烫等问题，于是我向售后申请了换机，因大学封校，快递难以寄出，所以我向售后申请了延长换机，延长日期至7月26日；学校放假返浔后，我准备将手机寄去南昌换机，南昌又受疫情影响，快递无法提供寄送服务。在这样的情况下，售后客服却坚称只能送南昌换机，不可能换地址，而且售后还要收押金才能提供备用机。我又多次与售后进行联系，直到7月25日，我又接到了售后电话，说是特批我可以线下换机，但必须要等三四天，可是这就超过我换机的延长日期了，如果再换不成机，我该怎么办？”涂女士说，不仅是手机出现问题，她的笔记本电脑也出现了售后服务难获得的问题。
涂女士表示，笔记本电脑购买后，两次主板无故烧毁，返厂维修，其中一次维修导致数据全部清除，且在近期维权过程中，她才得知如数据清除是需要由售后人员明确告知并签署相关的知情书的，该问题对她的生活和学习造成很大影响。电脑近期又出现了两次偶发性的长时间无法开机，售后的回复就是让她到线下门店去复现这一情景，而涂女士认为如此偶发的问题，如何能随时复现。涂女士表示，售后客服曾告知如机器在保修期内两次无故损坏，维修后仍不能正常使用的，可以申请换新机。而当她向售后提出换新机时，售后客服却表示换不了只能修，这让她认为该品牌售后有推诿、拖延和不诚信的行为。
“这段时间，我一直围绕电脑和手机更换、维修的事与售后进行协商，可始终是没有结果。”涂女士表示，得到的官方回复大多是由于内部参数或内部政策问题，无法明确告知用户，让她感到心力交瘁。
25日，记者带着涂女士的问题联系到小米客服热线，热线工作人员将情况反馈给相关工单的专员后，专员正在与涂女士进行联系，但目前未有完整的处理方案。26日上午，专员再次与涂女士取得联系，问题处理方案还在商讨之中。
涂女士表示，她也正在向市场监督管理部门反映此事。记者将继续关注此事的后续动态。
相关链接：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款——
第十二条：自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条：在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十八条：符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
第十九条：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
（九江日报全媒记者 吕安琳 文/摄）
发表于 2022-7-27 10:11:51
发表于 2022-7-27 11:03:17