彭泽：“群众办事难问题”亟待解决

O啦派大星

      昨天（10月31日）下午，陪亲戚去了趟彭泽县行政服务中心社保窗口及人社局5楼办事，亲身感受、经历了什么叫“群众办事难”！
    亲戚接到有关部门通知，说12月份要退休；于是，赶紧带上相关手续，从乡下骑个电瓶车来行政服务中心咨询、办理。将社保凭证交给行政中心社保窗口一女性工作人员验证，工作人员说电脑系统显示工龄是从94年算起。而亲戚出示人社局发的凭证（见下图）则显示是90年参加工作并交了社保，中间相差有4年的工龄，中间的问题过于明显。
    针对上述问题我们向社保窗口工作人员进行了咨询，工作人员眉头紧皱、不奈烦地说她们窗口不清楚，让我们去人社局5楼一叫吴某燕的人问；我们又咨询，下个月办退休有多少钱？这漏算的4年有多少钱？工作人员就一句“不知道，算不来”。态度恶劣嚣张。
    我们只得又急忙赶到县人社局、爬到5楼，好不容易找到吴某燕办公室，发现4个人的办公室只有一个女同志在上班。说明来意，女同志说昊某燕走了、回家了。我说怎么才4点多就下班了？女同志马上改口说吴是去开会了（这显然是在乱扯、愚弄别人智商）。不想浪费口舌、时间，我们就问女同志能否查下或说明下？她说不行，只有吴某燕搞得来。反正最后是什么事都没问清楚、办明白，弄一头的问号、一脸懵逼地进，一脸懵逼地出，而且是有气没处撒，这就是群众办事的直观感受！
     在此，借九论问政平台吐吐槽、问彭泽县行政服务中心及人社局几个问题：一是既然社保窗口的工作人员对相关社保知识问题都不懂，那还有设这个窗口干嘛？难道是摆设、是为了解决闲人就业？二是窗口工作人员为人民服务的态度、意识在哪？又从何处来体现？三是人社局上班就那么散慢吗？可以随便早退让办事群众找不到人、办不成事，责任在谁？
     “为群众办实事、让群众少跑路”是各级政府庄严承诺！但为什么总有些职能部门阳奉阴违呢？有错不纠，不立行立改，还总是要因为自己的过错来让群众埋单、多跑路而且还推三阻四、敷衍塞责的，难道就不怕被纪监部门追责问责？

     综上，请有关部门及时介入处理，给出合理解释回复。

 

O啦派大星

顶层设计始终坚持一切为了人民，不忘初心！为民情怀贯穿党建工作，“群众利益无小事、我为群众办实事、人民至上！”等宣贯无不体现我们党和政府的对民承诺！且初心如磐、绵延不绝。但到了底层就有些许变味，有肠梗阻的发生，有最后一公里落地有待落细落实的问题。昨天（11月1日）下午，接亲戚电话说人社局又出幺蛾子，又说什么年龄存在问题，要求亲戚从乡下（几十里）还要跑几趟来厘清。可以肯定，这是人社局在想法折腾刁难群众。只要是个正常人都会明白，下个月退休提示是你们人社局发出的、社保凭证上的文字说明也有充分说明，为了更加佐证形成证据链，我于昨天下午去商业局调取、复印了改制置换原始档案（见图）送到人社局，看人社局还有什么辩解的。不要再说什么不承认以前你们人社局发出的社保凭证，这是扯淡，这种原始证据在法院都会被采信认可的，原本简单的事，加上因你们工作失误而漏上的4年工龄正常为群众办理退休就行了，你们人社局非常持续刁难群众，那么，也别怪我们群众被迫持续维权了，我将通过市、省、国务院督察组等官方接诉平台维权投诉到底，并要求各级纪监部门倒查追责。

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尊敬的市民朋友： 您好！ 您在网络上反映的彭泽：“群众办事难问题”亟待解决，彭泽县人社局高度重视，立即对所反映情况进行核实，现回复如下： 一、根据文件规定，退休人员的年龄及工龄由本人档案决定，经社保中心和人社局共同认定后予以确定。办事人对工龄有疑议的，可前往人社局调取本人档案进行复议。因当事人养老手册中参加工作时间（1994年8月）与参保年月（1990年7月）有冲突，且系统显示工龄计算起始时间为1994年8月，故窗口人员建议当事人前往人社局进行复议。 二、针对反映窗口人员不计算待遇的情况。退休工资需确定本人档案年龄及工龄后，根据本人档案由专人对缴费基数进行核定后再行计算，故窗口人员无法当场计算出退休工资，敬请广大办事人谅解。 三、针对反映窗口人员服务态度较差的情况。我中心将对窗口人员进行培训，引导窗口工作人员进一步提高为民服务的主动性、积极性，提升办事群众满意度。 四、针对反映吴某燕同志不在岗的情况。经核实，下午四点时，吴某燕同志与我中心大厅主任在进行11月退休人员初审会。 下一步，彭泽县人社局将陆续组织开展各类政务服务培训，强化工作人员的服务意识、工作作风及业务能力，以热情饱满的精神状态迎接办事群众，进一步打造优质高效的政务服务环境。

O啦派大星

在彭泽县人社局主要领导的关注、关心下，本次诉求已经得到圆满解决。在此，谢谢九论问政栏目组！谢谢彭泽县人社局领导！