人民网网友，您好，您在人民网浔阳区委书记留言反映“希捷移动硬盘，一用就坏！”的问题，浔阳区委民声通道7月29日回复不属于职权权限范围内，该回复系工作人员操作失误，将本该回复办理中误操作回复为不在职权范围内。您反映的问题浔阳区委民声通道实际已受理，并在调查核实办理中。7月30日您通过人民网反映投诉此事，对此浔阳区委民声通道为人民网留言中出现的错误诚挚向您道歉。
您的问题收悉后，浔阳区委民声通道会同浔阳区市场监督管理局第一时间开展调查核实，办理解决。现将有关办理情况跟您说明：
经查，2021年7月12日，您通过12345市民服务热线投诉，称其于7月10日在九江粤诚电子科技有限公司（统一社会信用代码：91360403581644743G）的淘宝店中购买了一个2T移动硬盘（订单编号：1938920439444158163），7月11日下午收货后第一次使用移动硬盘就出现了故障，与商家协商赔偿未果，希望相关部门帮助协调，希望商家按照消费者权益保护法“退一赔三”给予赔偿。
接到上述12345市民服务热线工单后，浔阳区市监局工作人员立即电话联系您本人了解情况，并于当天组织执法人员对此事进行现场核查，核查的具体情况如下：
现场查询九江粤诚电子科技有限公司（统一社会信用代码：91360403581644743G）在其淘宝店铺中的销售记录，发现投诉人您于2021年7月10日在其淘宝店铺中购买了一个2T移动硬盘（商品名称：希捷睿翼2TB，订单编号：1938920439444158163，硬盘序列号为NAC2ZV49，金额419元）。
上述移动硬盘是九江粤诚电子科技有限公司从南昌本鑫科技有限公司购进的，九江粤诚电子科技有限公司向浔阳区市监局提供了该产品的购进票据、希捷公司出具的南昌本鑫科技有限公司作为希捷品牌产品经销商的证明书（编号FY22-MJX-112032001）、南昌本鑫科技有限公司的《营业执照》、南昌本鑫科技有限公司授权九江粤诚电子科技有限公司为其公司代理希捷消费类产品九江地区代理商的《授权书》、九江粤诚电子科技有限公司的《营业执照》以及该移动硬盘（序列号：NAC2ZV49）在希捷官方微信公众号上查询到的质保查询信息。
通过上述核查，未发现九江粤诚电子科技有限公司存在销售假冒希捷移动硬盘等欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”的规定，在没有实际证据证明九江粤诚电子科技有限公司提供商品存在欺诈行为的情况下，您要求其退一赔三的诉求没有法律依据。
针对您反映硬盘发生故障的事情，浔阳区市监局工作人员与九江粤诚电子科技有限公司负责人进行了沟通，该公司负责人同意为您退款或者换货，但是您以担心退货会造成隐私泄露为由，不同意退款或者换货，认为其为假货存在欺诈行为，要求退一赔三。因此您的此次投诉浔阳区市监局未调解成功。浔阳区市监局于7月19日在12345市民服务热线平台上对您进行了书面回复。并告知您如要求退一赔三，须提供九江粤诚电子科技有限公司存在销售假冒希捷移动硬盘的证据。
7月21日，7月30日您又在人民网留言反映此事，并要求商家退一赔三，但是您此次投诉仍未能提供任何证据证明九江粤诚电子科技有限公司提供商品存在欺诈行为。
提供相关证明材料的流程：需将移动硬盘送往任一希捷官方售后服务点进行检测，待取得希捷官方出具的假冒产品鉴定报告后再向浔阳区市监局提供相关证据材料。浔阳区市监局将根据您提供的证据材料对九江粤诚电子科技有限公司开展调查，如发现违法行为，将依法依规处理，并要求其按规定进行赔偿。在无证据证明九江粤诚电子科技有限公司存在销售假冒希捷移动硬盘等欺诈行为的情况下，浔阳区市监局对您退一赔三的诉求无法予以支持。
对此，希望您能理解与支持。
浔阳区委民声通道
2021年9月13日
有回复了，楼主的坚持换得了相关部门的重视了，老百姓的维权还是有用的:victory:
个人感觉 ，大家判断不能太武断，如果是质量问题，可以参照产品三包协议来，产品质量问题可以要求退货或者退款，，刚刚仔细看了下，店家也同意是吧，消费者担心隐私泄露，但消费者在上面说，第一次使用，就坏了，那说明硬盘不能用，你的硬盘是坏的，存不了文件，何来隐私泄露一说，消费者要求退一赔三，说的是商家欺诈消费者，说这个硬盘是假冒的，不是正版的，请问消费者你有什么证据说呢，在你的帖子上写的很清楚，别人是可以提供证据来证明是正品，所以，个人感觉，有点牵强
江湖百晓生是也 发表于 2021-9-12 20:00
硬盘里面有挺多的个人隐私，不敢给他寄回啊。万一他要是报复我把那些东西都贴到网上，那后果不堪设想。
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你都说了，第一次用就坏了，那硬盘怎么存东西，再说退一赔三，别人说的很清楚，有存在欺诈行为的，才退一赔三,产品质量问题好像是，三包协议里面的把，又不是不给退，不给换是吧
看了回复，楼主的要求不合理呀，并且让大家误会有关部门了。
看清一个人 发表于 2021-9-13 20:07
个人感觉 ，大家判断不能太武断，如果是质量问题，可以参照产品三包协议来，产品质量问题可以要求退货或者 ...
首先，我严重怀疑是浔阳区市场监督管理局派来的同志。其实我想就你的观点发表一点个人的想法，请32000个网友，大家一起分享。1、本人7月21日，通过《人民网领导留言板》向你单位反应，希捷移动硬盘一用就坏的情况。7月29号获得你们的回复。认为，不在你们区的职权范围内。首先谈到的，就是你们对待人民诉求的态度。八天时间，居然没有搞清楚你自己是做什么工作的。2.就你们提出的商家有各种资质，首先我们不谈论他是否真的有这些资质，我们假设它是有的。请问有资质的就不可能是有问题的吗？我们做一个简单推理，请问你现在出车祸的有几个没有驾驶证的？出医疗事故的有几个没有医师资格证的？3.你们认为要寄回检测，或者是说去指定的某个机构去检测，32000个网友，大家想一想。有没有问题，你让他自己检测，他会承认吗？假如是个有问题的硬盘，她有没有一种可能把你的硬盘换掉了呢？（虽然是有各种的编码，我相信现在信息技术太发达了 。）4.寄回给商家，那绝对是个大坑！他可以用数据精灵进行恢复，极有可能对我硬盘数据进行恶搞。将相关材料发布在各大网站上的贴吧里。5.再谈到你们，浔阳区负责这个事情的同志，五次三番打电话，发微信，让本人删除《人民网领导留言板》上的留言。意义何在？你们在怕什么？6.本人7月30号通过《人民网领导留言板》给省委书记刘奇同志留言。（附图）得到一个万能模板回复，请大家看一下。建议，我向当地12315反应。请你们搞搞清楚，给你们这个留言，按照规则，你们应该转交下级部门去进行处理。而不是说一个万能模板了事。你们为什么不敢转交呢？7.你这个寻阳区派来的同志，我正因为要进行，数据的存储和传输，所以才买了这个硬盘。我买来的时候，就会有大量的资料存储进去。这个两t内存的硬盘，是存到一部分的时候就出现了，上面我发给你们的图标。请问里面会空无一物吗？8.如果你们认为我的举报你们不予立案，为什么不下达《举报不予立案通知书》？写明他的相关情形和相关法律依据。你们在怕什么呢？对！行政复议和行政诉讼！网友们，同胞们，同志们！这就是你们九江市浔阳区的种种做法！这就是我们九江市浔阳区的行政机关啊！全心全意为人民服务的好政府！
看清一个人 发表于 2021-9-13 20:29
你都说了，第一次用就坏了，那硬盘怎么存东西，再说退一赔三，别人说的很清楚，有存在欺诈行为的，才退一 ...
东西坏了，并不是说简单的退换就可以解决问题了。国家对这种制假售假的行为是有惩罚性赔偿的。这也是为了杜绝这种违法行为的频繁出现。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，商家需要做退一赔三处理的。而且那个商家打电话来骂人了，特别的让人气愤。当地政府置人民诉求于不顾，一意孤行，回避自身问题。其行为既好笑又令人发指！
区委民声通道回复居然回复失误，这个真有点扯淡，你这是代表区党委的声音，这个也 能搞错？那还能相信谁呢？
看清一个人 发表于 2021-9-13 20:29
你都说了，第一次用就坏了，那硬盘怎么存东西，再说退一赔三，别人说的很清楚，有存在欺诈行为的，才退一 ...
买来的时候插上去，刚刚用大概半个小时左右就出现了一张图片哦！你不用怎么会知道它有问题呢？既然已经开始存储，怎么会没有东西在里面呢？
喜爱打抱不平 发表于 2021-9-14 07:14
看了回复，楼主的要求不合理呀，并且让大家误会有关部门了。
你是哪个单位的？不要在里面做探子行不行？