【已解决】@九江建设银行，请改进服务，众望所归

梅灵珍 · 发表于 2021-1-16 10:56:24

我是一位八十九岁的退休老人，由于腰椎间盘骨脱，多年不敢下楼活动，上个月由于社保卡激活的原因，我不得不让小孩背下五楼，到九江浔阳东路建设银行，激活帐户，做了个人脸识别。由于建行离梅园小区远，取钱不方便，本月女儿帮我下载了手机银行，就是为了转帐取钱方便，由于密码输错三次，帐户被冻结，银行短信告知，要重新到营业点，更改密码。我只好再次让女儿带上我的手机及身份证去银行办理，结果告知：要本人来，再做人脸识别或者上门服务，我女儿讲她是我的女儿，又有身份证，又有手机密码，还不行，要有居委会的证明，证明她是我女儿，才能更改密码。智能化银行给我们这一代行动不便的老人，带来是无尽的痛苦和麻烦。还好我有一个女儿在身边，如果没有小孩的话，我叫苦连天，后果不可想象。我女儿讲，她也早在手机上下载了建设银行，并一直登录不了，多次打电话给银行，都没有解决。如果不是我的工资发在建行，我根本不会再用建行的帐号，包括我的女儿都这么讲，服务这么差劲，不久的将来，国家银行也将面临倒闭的风险。

张荣莉 · 发表于 2021-1-18 15:41:11

九江浔东建行刚刚上门服务，她们帮我妈妈已把密码解锁，为我妈妈以后转帐取工资带来了方便，以后如果再遇到密码被冻结或者家里有老人行动不便的，就可直接打电话给建行，免得我们这些做子女的总往银行跑！谢谢九江论坛给我发布了此帖子，谢谢九江有你们这些正能量的人士，我很欣慰，给你们一千个！

我爱包子＾3＾ · 发表于 2021-1-16 12:44:14

中国建设银行真的需要有待改进，提升，每个人家里都有老人，都有不方便的时候，你们都会有老的一天，要想想多为老人家提供便利这样才是发展的空间，不然以后谁会用建设银行。

张荣莉 · 发表于 2021-1-16 13:00:05

请收下我的膝盖

梅灵珍 · 发表于 2021-1-16 14:15:32

我是修水退休的，证明我女儿她的身份，难道还要跑到修水去开证明吗？又找哪个部门？找哪个街道？我女儿在九江都生活了几十年。工资压在帐上，你建设银行每天都有收益的。

啊噶哦哈嗯 · 发表于 2021-1-16 20:05:20

梅灵珍发表于 2021-1-16 14:15
我是修水退休的，证明我女儿她的身份，难道还要跑到修水去开证明吗？又找哪个部门？找哪个街道？我女儿在九 ...

为什么不接受银行上门服务？现在证明也很简单社区就能开。办理银行业务还是需要证明一下身份关系的，空口无凭。

取啥名 · 发表于 2021-1-16 20:12:05

银行不是说了可以上门服务么？你们为啥不同意？

金水木火土 · 发表于 2021-1-16 20:34:31

老人反映的情况很真切，也很实际，九江建行作为五大商业银行应该贯彻“人性化”管理，派员进行上门沟通，贴切跟踪服务。不可僵化无为，死搬教条。

子小 · 发表于 2021-1-16 20:53:41

银行可以上门服务啊，没有证明直接代办可是违法哦，银行还是得为客户负责呀

梅灵珍 · 发表于 2021-1-16 21:02:41

银行把简单的事情弄成复杂化。当时手续齐全，为什么不让我女儿在柜台前修改密码？既然你银行不嫌麻烦，把我的工资积压了这么几天？那你们星期一就上门服务，我女儿早已出嫁嫁到九江，早就不与我住在一起，我们到哪去开证明？怎么叫空口无凭？笑话

小刚陈 · 发表于 2021-1-16 21:03:14

如果户口在一起户口本应该就可以证明了母女关系了吧要不就申请上门呗

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